Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Print Craft Studio (coordonnées légales complètes dans les mentions légales), joignable à contact@printcraft-studio.fr.

Selon vos interactions avec le site, nous pouvons collecter :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale
• Informations professionnelles (compte professionnel) : raison sociale, SIRET, secteur d'activité
• Données de commande et de devis : produits, quantités, visuels transmis, historique d'achats
• Identifiants de connexion à votre espace client (email, mot de passe chiffré)
• Données de navigation (cookies, mesure d'audience)

Ces données sont utilisées pour :

• Traiter vos demandes de devis, commandes et prestations
• Créer et gérer votre espace client (particulier ou professionnel)
• Assurer le suivi client, la facturation et le service après-vente
• Vous envoyer des communications liées à votre commande ou compte
• Améliorer notre site et nos services (statistiques, sécurité)

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat (commande, gestion du compte), le consentement (formulaire de contact, newsletter), l'intérêt légitime (amélioration du site, sécurité) ou le respect d'une obligation légale (facturation, comptabilité).

Vos données sont destinées aux équipes internes de Print Craft Studio habilitées, ainsi qu'à nos prestataires techniques, strictement dans le cadre de l'exécution de leurs missions :

• Stripe (traitement des paiements par carte bancaire)
• Resend (envoi des emails transactionnels — confirmations, suivi de commande — et de la newsletter)
• Cloudflare (hébergement des visuels et images du site, dont les fichiers envoyés via le configurateur)
• Notre hébergeur (hébergement du site et de la base de données)
• Google (mesure d'audience Google Analytics, uniquement si vous l'acceptez — adresses IP anonymisées)

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne ; le cas échéant, le transfert de données est encadré par des clauses contractuelles types ou un mécanisme équivalent reconnu par la Commission européenne. Vos données ne sont ni vendues, ni louées à des tiers à des fins commerciales.

• Compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis supprimé ou archivé conformément aux obligations légales. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres (les commandes payées et leurs factures restent conservées au titre des obligations comptables).
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Demandes de contact, de devis, d'échantillon et configurations non suivies de commande : 3 ans maximum après le dernier contact.
• Commandes non payées (paiement abandonné ou refusé) : supprimées au bout de 90 jours.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription (lien présent dans chaque envoi). Une inscription non confirmée par le lien reçu par email est supprimée au bout de 30 jours.
• Journaux techniques d'erreurs : 90 jours.
• Choix relatif aux cookies : 6 mois, après quoi il vous est redemandé.
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données personnelles.

Depuis votre espace client (Paramètres), vous pouvez exporter vos données, gérer votre inscription à la newsletter et supprimer votre compte. Vous pouvez aussi exercer ces droits en nous écrivant à contact@printcraft-studio.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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